DURAMA présente son engagement envers une assistance à vie : résolution rapide du problème de machine à cintrer d'un client sud-américain

Meta Description : Découvrez comment DURAMA, l'un des principaux fabricants de cintreuses, de cisailles, de cintreuses à rouleaux et bien plus encore, a fourni une assistance à distance experte pour une machine vieille de 9 ans, soulignant notre engagement envers le service client et notre assistance à vie.

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DURAMA prouve que le support client n'a pas de date d'expiration, même après 9 ans

Dans un cas récent démontrant notre engagement inébranlable envers nos clients du monde entier, DURAMA a résolu efficacement un problème technique pour un client en Amérique du Sud, renforçant ainsi notre philosophie consistant à fournir une assistance à vie pour toutes nos machines.

Le client a acheté la presse plieuse DURAMA DRP-6325 et la cisaille DURAMA DRS-425 en 2016. Aujourd'hui, le client a contacté DURAMA et lui a dit que le coulisseau supérieur de sa cintreuse ne descendrait pas complètement, empêchant l'achèvement du processus de pliage, et qu'il ne savait pas comment régler le paramètre. Bien que la machine ait largement dépassé sa période de garantie d'un an et ait fonctionné de manière fiable pendant neuf ans, le client a contacté DURAMA pour obtenir de l'aide.

Répondant avec une rapidité caractéristique, le personnel de DURAMA s'est immédiatement coordonné avec notre équipe d'ingénierie. La solution consistait à guider le client dans l'ajustement de la valeur du paramètre YP, qui contrôle la profondeur de course du coulisseau, en fonction des exigences spécifiques des pièces qu'il traitait. Après quelques tentatives suivant les instructions précises des ingénieurs de DURAMA, le client a réussi à régler la machine. La cintreuse a retrouvé un fonctionnement optimal, à la grande satisfaction et appréciation du client.

Ce cas souligne un principe fondamental chez DURAMA : nous garantissons nos produits pendant toute leur durée de vie. Même si le service sur site n'est pas immédiatement disponible dans toutes les régions, notre équipe est toujours prête à fournir une assistance à distance rapide et efficace. Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement technique ou de conseils opérationnels, les experts de DURAMA se consacrent à garantir un temps d'arrêt minimal à nos clients.

À propos de DURAMAla gamme de produits

DURAMA se spécialise dans la fabrication d’une large gamme de machines industrielles de haute qualité, notamment :

Presse plieuse ( Machines à cintrer )

Cisailles

les plaques Machines à rouler

Ferronnier hydraulique ( Machines combinées de poinçonnage et de cisaillement )

de Surface / Rectifieuse cylindriquerectifieuse

Machines de découpe laser

Machines à souder

Nous combinons des années d’expertise en ingénierie avec une approche axée sur le client pour fournir des solutions fiables et efficaces aux industries métallurgiques du monde entier.

Découvrez la différence DURAMA , où le service ne s'arrête pas à la vente. Visitez notre site Web pour découvrir nos produits ou contactez-nous pour toute demande de renseignements.