DURAMA demonstriert sein Engagement für lebenslangen Support: Schnelle Lösung für das Problem mit der Biegemaschine eines südamerikanischen Kunden

Meta-Beschreibung: Entdecken Sie, wie DURAMA, ein führender Hersteller von Biegemaschinen, Schermaschinen, Walzenbiegemaschinen und mehr, fachkundigen Fernsupport für eine 9 Jahre alte Maschine geleistet hat, was unser Engagement für Kundenservice und lebenslangen Support unterstreicht.

---

DURAMA beweist, dass der Kundensupport auch nach 9 Jahren kein Ablaufdatum hat

In einem aktuellen Beispiel, das unser unerschütterliches Engagement für Kunden auf der ganzen Welt unter Beweis stellt, löste DURAMA effizient ein technisches Problem für einen Kunden in Südamerika und bekräftigte damit unser Ethos, lebenslangen Support für alle unsere Maschinen zu bieten.

Der Kunde kaufte im Jahr 2016 die DURAMA-Abkantpresse DRP-6325 und die DURAMA-Schneidemaschine DRS-425. Heute wandte sich der Kunde an DURAMA und teilte ihm mit, dass der Oberschlitten seiner Biegemaschine nicht vollständig abgesenkt werden könne, wodurch der Biegevorgang nicht abgeschlossen werden könne, und er nicht wisse, wie er die Parameter einstellen solle. Obwohl die einjährige Garantiezeit der Maschine weit überschritten war und sie neun Jahre lang zuverlässig ihren Dienst verrichtete, wandte sich der Kunde an DURAMA, um Unterstützung zu erhalten.

Das DURAMA-Personal reagierte mit der charakteristischen Geschwindigkeit und stimmte sich sofort mit unserem Technikteam ab. Die Lösung bestand darin, den Kunden anzuleiten, den YP-Parameterwert, der die Hubtiefe des Schlittens steuert, basierend auf den spezifischen Anforderungen der zu bearbeitenden Werkstücke anzupassen. Nach einigen Versuchen, die den genauen Anweisungen der DURAMA-Ingenieure folgten, gelang es dem Kunden, die Maschine erfolgreich einzustellen. Zur großen Zufriedenheit und Wertschätzung des Kunden kehrte die Biegemaschine wieder in den optimalen Betrieb zurück.

Dieser Fall unterstreicht einen Grundgedanken von DURAMA: Wir stehen für die gesamte Lebensdauer unserer Produkte ein. Auch wenn der Vor-Ort-Service möglicherweise nicht in allen Regionen sofort verfügbar ist, ist unser Team immer bereit, schnellen und effektiven Remote-Support zu leisten. Ganz gleich, ob es sich um eine technische Störung oder eine betriebliche Anleitung handelt, die Experten von DURAMA sind bestrebt, für unsere Kunden minimale Ausfallzeiten zu gewährleisten.

Über DURAMAdie Produktpalette von

DURAMA ist auf die Herstellung einer breiten Palette hochwertiger Industriemaschinen spezialisiert, darunter:

Abkantpresse ( Biegemaschinen )

Schermaschinen

Plattenwalzmaschinen ​

Hydraulischer Hüttenarbeiter ( Kombination von Stanz- und Schermaschinen )

Flachschleifmaschine / Rundschleifmaschine​

Laserschneidmaschinen

Schweißmaschinen

Wir kombinieren jahrelange technische Expertise mit einem kundenorientierten Ansatz, um zuverlässige und effiziente Lösungen für metallverarbeitende Industrien weltweit zu liefern.

Erleben Sie den DURAMA- Unterschied – wo der Service nicht mit dem Verkauf endet. Besuchen Sie unsere Website, um unsere Produkte zu erkunden, oder kontaktieren Sie uns für Anfragen.