Visualizações: 14 Autor: DURAMA Tempo de publicação: 24/09/2025 Origem: Site
Meta Descrição: Descubra como a DURAMA, fabricante líder de dobradeiras, guilhotinas, calandras e muito mais, forneceu suporte remoto especializado para uma máquina de 9 anos, destacando nossa dedicação ao atendimento ao cliente e suporte vitalício.
DURAMA prova que o suporte ao cliente não tem prazo de validade, mesmo após 9 anos
Em um caso recente que demonstrou nosso compromisso inabalável com clientes em todo o mundo, a DURAMA resolveu com eficiência um problema técnico de um cliente na América do Sul, reforçando nosso espírito de fornecer suporte vitalício para todas as nossas máquinas.
O cliente adquiriu a dobradeira DURAMA DRP-6325 e a máquina de corte DURAMA DRS-425 em 2016. Atualmente, o cliente entrou em contato com a DURAMA e disse que a corrediça superior de sua dobradeira não descia totalmente, impedindo a conclusão do processo de dobra, e ele não sabia como ajustar o parâmetro. Apesar de a máquina ter ultrapassado o período de garantia de um ano e ter funcionado de forma confiável por nove anos, o cliente procurou a DURAMA para obter assistência.
Respondendo com velocidade característica, o pessoal da DURAMA coordenou imediatamente com nossa equipe de engenharia. A solução envolveu orientar o cliente no ajuste do valor do parâmetro YP, que controla a profundidade do traço da lâmina, com base nos requisitos específicos das peças que estavam processando. Após algumas tentativas seguindo as instruções precisas dos engenheiros da DURAMA, o cliente ajustou a máquina com sucesso. A dobradeira voltou ao funcionamento ideal, para satisfação e apreço do cliente.
Este caso ressalta um princípio fundamental da DURAMA: apoiamos nossos produtos durante toda a sua vida útil. Embora o serviço no local possa não estar imediatamente disponível em todas as regiões, nossa equipe está sempre pronta para fornecer suporte remoto rápido e eficaz. Quer se trate de uma avaria técnica ou de uma orientação operacional, os especialistas da DURAMA dedicam-se a garantir o mínimo de tempo de inatividade para os nossos clientes.
Sobre DURAMAa linha de produtos
A DURAMA é especializada na fabricação de uma ampla gama de máquinas industriais de alta qualidade, incluindo:
Prensa dobradeira ( máquinas de dobra )
Máquinas de corte
de placas Máquinas laminadoras
Metalúrgico hidráulico ( máquinas combinadas de puncionamento e cisalhamento )
Máquina retificadora de superfície / cilíndricaretificadora
Máquinas de corte a laser
Máquinas de solda
Combinamos anos de experiência em engenharia com uma abordagem que prioriza o cliente para fornecer soluções confiáveis e eficientes para indústrias metalúrgicas em todo o mundo.
Experimente a diferença DURAMA – onde o serviço não termina com a venda. Visite nosso site para explorar nossos produtos ou entre em contato conosco para tirar dúvidas.
